CLOSE
At a glance
Investors
Mission & values
Press & Media
Business model
Careers
Ukrsotsbank Worldwide
Ukrsotsbank Factsheet
Поддержка Печать Добавить в избранное

Эффективность работы контакт-центра UniCredit Bank выросла на 36%

12.10.2015

Контакт-центр UniCredit Bank улучшил качественные показатели своей работы на 36%. Так, эффективность работы подразделения выросла с 65% до 76% по показателю Response Rate (показатель отклика) и с 25% до 50% по показателю Service Level (качество обслуживания).

Положительные изменения в работе контакт-центра стали возможны благодаря внедрению новой платформы Interactive Intelligence, которое состоялось в октябре текущего года. Новый софт обеспечивает значительную автоматизацию бизнес-процессов и широкую функциональную совместимость, а также предоставление клиентам наиболее эффективного с точки зрения финансов мультиканального сервиса.

В рамках проекта внедрен полный функционал современного коммуникационного решения: обработка входящих и исходящих вызовов, осуществление исходящего обзвона, голосовое меню, обработка чатов, писем, планирование рабочего графика и тому подобное. При имплементации нововведения были учтены такие требования как идентификация клиентов по телефону и сохранения индивидуальной информации по ним, а также язык, выбранный клиентом во время первого контакта с банком.

Напоминаем, что UniCredit Bank постоянно работает над улучшением своих сервисов с учетом новейших трендов и отзывов клиентов. Оставить отзыв и/или отправить предложение по работе контакт-центра учреждения можно по электронному адресу: proposals.cc@unicredit.ua.

 

СПРАВКА

Укрсоцбанк – украинский банк с 28-летней историей, который всегда был и остается одним из лидеров рынка по объему активов, кредитных и депозитных портфелей, количеству клиентов, отделений и банкоматов.

Укрсоцбанк входит в частную инвестиционную холдинговую группу ABH Holdings S.A. (ABHH) со штаб-квартирой в Люксембурге. АВНН имеет инвестиции в финансовые учреждения в Украине, Беларуси, Российской Федерации, Казахстане и Нидерландах, а также представительства на Кипре и в Великобритании. В активы АВНН в Украине также входит АО "Альфа-Банк" (Украина).

В настоящее время группа ABH Holdings S.A. проводит консолидацию активов в Украине, что приведет к созданию на базе АО "Альфа-Банк" (Украина) крупнейшего частного банка в стране. Удачный синтез и синергия двух финучреждений группы будет способствовать повышению уровня технологий, качества сервиса для клиентов, а также снижению стоимости и расширению спектра услуг.


Социальные сети:

facebook.com


 

Пресс-служба Укрсоцбанк

Телефон: 0 800 3000 90
Назад





Интернет-банкинг
Физическим лицам
Юридическим лицам
Отделения и банкоматы
Контакты
0 800 3000 90 0 800 3000 90
0 800 3000 90 0 800 3000 90
Поддержка

Поддержка физических лиц. Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатны.

Номер для звонков с мобильного в пределах Украины для абонетов Vodafone, Київстар та lifecell.

Тарификация согласно тарифных планов абонента.

Сallback для звонков с мобильного.

Поддержка юридических лиц и предпринимателей. Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатны.

Курсы применяются в дату фактического списания средств со счета и являются приближенными к курсу банка при блокировании необходимой суммы на момент совершения операции.
Сначала указана валюта карточного счета, далее - валюта расчетов с платежной системой
Оценка качества обслуживания

Обратная связь

Возникли вопросы, предложения, замечания?

Мы ценим сотрудничество с Вами. Для того чтобы поделиться своими предложениями, замечаниями, задать вопрос, пожалуйста, заполните форму обратной связи, приведенную ниже или позвоните в Контакт-центр АО "Укрсоцбанк" по номеру 0 800 5000 20 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные).









Я хочу получать информацию о новых услугах Банка, акциях и розыгрышах.

Поля обязательны к заполнению